Викладач циклу спеціальних дисциплін Маріупольського центру первинної професійної підготовки «Академія поліції» Андрій Фоменко провів тренінг «Кризова комунікація» для працівників служби «102» і диспетчерської служби Управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування ГУНП у Кіровоградській області. На тренінгу використовувались практики, розроблені кафедрою екстремальної та кризової психології Донецького державного університету внутрішніх справ (на громадських засадах), яку очолює Андрій Фоменко.
Мета заходу – підвищення стресостійкості працівників зазначених підрозділів та вдосконалення їхньої комунікативної ефективності.
Заняття складалося з трьох ключових блоків: «Техніки стабілізації та самовідновлення», «Групова рефлексія людського чинника в роботі з громадянами», «Засоби та прийоми в роботі з поширеними запереченнями громадян». Кожен з них був спрямований на вирішення актуальних викликів, з якими стикаються оператори «102» у своїй професійній діяльності.
Завдяки практичним вправам та обговоренням учасники отримали ефективні інструменти для збереження власного емоційного ресурсу, покращення комунікативних навичок та забезпечення якісної взаємодії з громадянами, які звертаються по допомогу.
